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Here are the answers to what people ask us most. If yours is not here, write to us below and we will reply as soon as we can (usually within 48 hours).
Quick answers
How do I cancel my subscription?
Sign in, open the menu (your initial, top right) and click Manage subscription. You can cancel in one click and keep your plan until the end of the period you paid for.
Can I pay with Bizum?
Yes, in Spain. With Bizum you pay once for a month or a year, and it does not renew: when it ends you can pay again if you want. With card, Apple Pay or Google Pay the plan renews automatically until you cancel.
I paid but I do not have the plan
It can take a few seconds to activate. Reload the page. If it still has not appeared after a few minutes, write to us with your account email and we will fix it.
The results do not look like my photo
Crop the photo so only the piece shows (Crop button) and analyse again. It works best with sharp, full-body photos without text over them. You can tap Does it match? on any result to help us improve.
How do I delete my account or my data?
Write to us from your account email choosing the topic Privacy or delete account and we will delete it within 30 days. You can delete your search history yourself from My searches.
I signed up with Google or Apple and do not know my password
Accounts created with Google or Apple have no password: always sign in with the same button (Continue with Google or Apple).
I did not get the welcome email
Check your spam or promotions folder. If it is not there, no problem: your account works the same.
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Ayuda y contacto
Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos abajo y te contestamos lo antes posible (normalmente en menos de 48 horas).
Preguntas rápidas
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Entra en tu cuenta, abre el menú (tu inicial, arriba a la derecha) y pulsa Gestionar suscripción. Puedes cancelar en un clic y mantienes tu plan hasta el final del periodo que has pagado.
¿Puedo pagar con Bizum?
Sí, en España. Con Bizum pagas una vez un mes o un año de plan, y no se renueva solo: cuando termine, puedes volver a pagar si quieres. Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay el plan se renueva automáticamente hasta que lo canceles.
Me han cobrado y no tengo el plan
A veces tarda unos segundos en activarse. Recarga la página. Si pasados unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos con el email de tu cuenta y lo solucionamos.
Los resultados no se parecen a mi foto
Recorta la foto para que se vea solo la prenda (botón Recortar) y vuelve a analizar. Funciona mejor con fotos nítidas, de cuerpo entero y sin texto encima. En cada resultado puedes pulsar ¿Se parece? para ayudarnos a mejorar.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?
Escríbenos desde el email de tu cuenta eligiendo el tema Privacidad o borrar cuenta y la borramos en un plazo de 30 días. Tu historial de búsquedas puedes borrarlo tú mismo desde Mis búsquedas.
Entré con Google o Apple y no sé mi contraseña
Las cuentas creadas con Google o Apple no tienen contraseña: entra siempre con el mismo botón (Continuar con Google o con Apple).
No me llega el email de bienvenida
Mira en la carpeta de spam o de promociones. Si no está, no pasa nada: tu cuenta funciona igual.
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